Trip Advisor et le programme ÉcoLeader, par Adeline L.

Le journal Hôtellerie-Restauration du 27 mars 2014 nous explique que le célèbre site d’avis en ligne Trip advisor a inauguré le 13 mars dernier, un an après les Etats Unis (déjà 3700 adeptes), son programme ÉcoLeader.

La série ÉcoLeader de Trip Advisor consiste à montrer aux futurs clients les bonnes pratiques adoptées par les hôteliers en matière de gestion environnementale. La procédure consiste à prendre un formulaire d’une cinquantaine de questions regroupées en sept rubriques (énergie, eau, déchets, approvisionnement, environnement, innovation, et éducation) sur leur site. Ensuite, ils obtiennent un niveau de certification. Elle sera bronze pour les hôtels ayant répondu à 30 % des questions, argent pour 40 %, or pour 50 % et platine pour 60 % (les États Unis ont moins de 5 % de leurs hôtels avec le niveau platine).

Trip Advisor met en garde contre les fraudes. Des membres du réseau vont ainsi vérifier la véracité des réponses du questionnaire. Ensuite, les clients peuvent dénoncer tout abus rencontré pendant leur séjour. Si la fraude est avérée, un badge rouge sera placé sur la fiche de l’hôtel, ce qui serait très négatif pour l’image de celui-ci.

Avec leur programme Trip Advisor nous montre ainsi que 81 % des clients accordent une très grande importance aux pratiques éco-responsables ce qui pousse donc les hôteliers à faire davantage d’efforts pour l’environnement.