Le groupe Four Seasons participe activement à une large variété de canaux de communication en ligne, depuis les sites d’avis de clients comme Tripadvisor jusqu’aux réseaux sociaux comme Twitter, Facebook ou Youtube.
Ce groupe possède un site Internet que son équipe surveille activement, et c’est là que s’engage le dialogue avec ses clients. Avec la nouvelle version de leur site web, ils deviennent la première chaîne hôtelière de luxe à mettre en avant les réseaux sociaux. Ainsi les utilisateurs peuvent voir les avis de Tripadvisor, et le contenu en temps réel de Twitter et Facebook.
Le groupe Four Seasons suit une stratégie de distribution qui permet aux clients de réserver facilement un Four Seasons, que ce soit sur leur site web ou via leurs centres d’appels.
Le groupe assure à ses clients de trouver les mêmes prix et offres, quelque soit le lieu d’achat.
Le site web du groupe permet à chaque hôtel de personnaliser sa page avec des informations uniques sur chaque destination, leurs offres de restauration et de spa.
Le groupe Four Seasons a connu une augmentation importante de ses réservations via leur site web (+ 10 % par rapport à l’an dernier).
Le futur axe de développement en ligne et sur mobile du groupe est d’ajouter l’application sur tablette numérique. Leur objectif est de maximiser la tendance croissante de l’achat en ligne et de créer un produit de voyage de luxe vraiment différent.
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