Les "avis" sur Internet, par Elodie C.

  Aujourd’hui, Internet est devenu un outil d’information et de commercialisation indispensable. Autant pour vendre un produit ou un service que pour acheter ou se renseigner avant l’achat.

 Proposer ses chambres sur Internet est une très bonne méthode pour optimiser le revenu d’un hôtel. C’est pour cela que 95%  des hôtels ont un site Internet et que 55% propose des réservations en ligne. Seulement, ces sites sont peu visibles. En effet, lorsque l’on tape le nom d’un hôtel sur google, on nous propose d’abord des sites d’agence de voyage, puis des sites d’avis sur cet hôtel et pour finir, enfin, le site de l’hôtel.

 Les clients font de plus en plus attention, et confiance aux avis des autres internautes qui ont déjà « testé » le produit ou service. Mais ce qu’il ignore, c’est qu’il existe 3 catégories de personnes qui écrivent ses avis. En effet, on peut estimer que seulement 30% des avis sont écrit par les « vrais » clients, le reste est rédigé par la concurrence ou bien l’hôtelier lui-même. Heureusement, des contrôles existent, le ministre prévoit de renforcer les droits de protection et d’information en faveur des consommateurs, mais il est difficile de contrer ce phénomène.  

Par exemple, aux Etats-Unis dans le Tennessee, un hôtelier attaque un site communautaire pour des propos diffamatoires et avis falsifiés . Il  demande 10 millions de dollars de préjudices car son hôtel apparaît dans le top 10 des hôtels le plus sales de l’Etat.

 Aujourd’hui, 74% des vacanciers s’informent sur Internet avant de partir et 63% d’entre eux se disent influencés par les avis laissés. De plus, la progression de l’Internet mobile doit être pris en compte. En effet, 19% des personnes ayant accès à Internet sur leurs téléphones le consulte avant ou pendant leurs séjours.

 A l’heure actuelle, des outils de gestion font aussi leur apparition pour interpréter les avis laissés par les clients sur internet. Ils récupèrent tous les avis laissés et les trient pour que les hôteliers examinent leurs forces et faiblesses, grâce à des notes globales ou par catégories : propreté, accueil, restauration, déco, ...  . Ils permettent aussi de comparer les performances de l’hôtel par rapport aux autres, soit dans une région géographique donné, soit en se comparant à un hôtel en particulier. Le fait que les hôteliers ne puissent répondre à ces avis leurs porte préjudice.

 Cependant, il existe une alternative sur certains sites communautaires comme tripadvisor (qui est le plus grand site mondial d’avis de voyage). Il suffit de s’inscrire et de créer un espace personnel où l’on peut rédiger des avis et aussi répondre aux avis déjà postés. Cela permet aux hôteliers d’entretenir une conversation avec leurs clients, et de ne pas rester passif face à ce phénomène.

HotelManager : aider les hôteliers à répondre aux commentaires clients, par Christelle


Aujourd'hui 74% des vacanciers s'informent sur Internet avant de choisir leur destination, et 63% d'entre eux se disent influencés par les commentaires postés sur les sites. Matthias Papet est à l'origine du logiciel HotelManager.

Holiday Check, société qui gère HotelManager,site d'information et de réservation pour les hôtels de loisirs, propose un site web permettant aux hôteliers d'optimiser leur présence sur le net, de représenter leurs hôtels en répondant aux commentaires des clients. En effet Google et Booking se renforcent et vont inonder le marché Internet, Google avec Hôtel Finder, et Booking avec des outils de plus en plus performants. Holiday Check a enregistré 800 000 visites en France en juillet et en août.

HotelManager se présente comme un mini site web qui permet aux hôteliers de répondre en temps réel aux commentaires des clients et de piloter en direct leur propre démarche qualité sur le web. Le logiciel est gratuit et a déjà séduit 1 200 hôteliers depuis le mois de février.