Le métier de réceptionniste, par Elodie C.

 J’ai pu découvrir le métier de réceptionniste pendant ma formation de femme de chambre dans l’hôtel où j’ai travaillé. Pour moi, l’objectif des réceptionnistes est que les clients passent un bon séjour à l’hôtel mais qu’ils profitent également de leur séjour, en leur indiquant les différents lieux de visite possibles.

 Les différentes missions qu’elles ont :

- Accueillir les clients

- Renseigner les clients sur les lieux à visiter, les adresses utiles et les adresses sympathiques

- Gérer les conflits

- Tenir a jour le planning de réservations et faire les planning des femmes de chambres

- Préparer les factures des clients ainsi que leurs encaissements

- Gérer les clefs des chambres

- Entretenir leur espace

Pour être réceptionniste, il faut parler un bon français, avoir toujours le sourire , parler l’anglais où d’autres langues étrangères suivant l’endroit où se trouve l’hôtel.

Après m’être informée, sur le métier de réceptionniste via le site d’Informétier, voici les autres fonctions des réceptionnistes : deux fonctions distinctes qui sont l’accueil et le travail administratif :

L’accueil regroupe les informations à dire aux clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix, les services de l’hôtel, ainsi que la visite des chambres.

 Le travail administratif consiste à remplir les fiches d’arrivées  et de départs, gérer le planning des réservations et d’occupations des chambres, effectuer la facturation des séjours et encaisser les paiements. Les réceptionnistes doivent aussi tenir à jour les comptes-clients et assurent différents travaux de secrétariat. Suivant l’établissement, ils assument une ou plusieurs tâches.

Pour être réceptionniste, il faut savoir utiliser l’informatique en règles générales, pouvoir travailler debout, seul ou en équipe, maîtriser une ou plusieurs langues étrangères et travailler le week-end et jour férié.

Il existe différents diplômes pour être réceptionniste :

CQP IH Réceptionniste, CAP Services Hôteliers, BEP Métiers de la restauration et de l’hôtellerie, MC ( Mention Complémentaires) Accueil Réception, BAC Techno Hôtellerie, BTS Hôtellerie restauration option A mercatique et gestion hôtelière.