Le réceptionniste a une double fonction : accueil et travail administratif. Il accueille les clients de l'hôtel à leur arrivée. Il les informe sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les services de l'hôtel. Il fait visiter les chambres et les attribue. Il remplit les fiches d'arrivée et de départ. Il répond à leurs demandes d'information (tourisme, transports etc.). Le réceptionniste gère le planning des réservations et des occupations de chambres. Il effectue la facturation des séjours et encaisse les paiements. Il tient à jour la tenue des comptes-clients et assure différents travaux de secrétariat. Suivant l'établissement, il assure une ou plusieurs de ces tâches.
Dans quelles conditions ? Quels employeurs ?
Le réceptionniste exerce son activité seul ou en équipe, selon la taille de l'établissement. Il exerce debout. Il est en relation constante avec la clientèle. Il doit avoir une présentation irréprochable. Des périodes d'activité soutenue alternent avec des périodes de moindre activité. Le réceptionniste peut être spécialisé dans le travail de nuit (dans ce cas il s’occupe de toute la facturation et accueille les clients dans la nuit). Il travaille souvent le dimanche et les jours fériés. Les contrats saisonniers sont fréquents. Le réceptionniste peut occuper un poste dans des hôtels de toutes tailles et de toutes catégories ou dans des villages et résidences de vacances. A rappeler qu’en fonction de la catégorie et de la structure de l’établissement, les taches peuvent être étendues à d’autres domaines que la réception pure, la polyvalence étant de plus en plus requise.
Comment accéder à ce métier ?
Diverses diplômes du CAP au BTS dans le secteur de l’hôtellerie et/ou du tourisme, sans oublier le CQP-IH, diplôme de la branche hôtelière.
Les qualités requises de métier de réceptionniste
Le sourire, une tenue irréprochable, le sens du contact, organisation, sang-froid, réactivité et précision sont nécessaires pour répondre efficacement à toutes les demandes du client, tout en sachant garder son calme, avoir l’esprit d’équipe, des connaissances en informatique (utilisation de logiciels spécifiques à l’hôtellerie) et en langues étrangères (au minimum la maîtrise de l’anglais).
Les inconvénients du métier
Les horaires, le travail le week-end et les jours fériés, devoir rester debout toute la journée.
Les avantages du métier
C’est un secteur porteur où l’on rencontre beaucoup de gens. La routine est quasi inexistante et il y a une possibilité d’évolution rapide (changement de catégorie d’hôtel ou accéder au poste de chef réceptionniste).
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